Droit de rétractation

Le principe

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque la commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Ce droit ne s'applique pas aux acheteurs professionnels agissant dans le cadre de leur activité.

Comment l'exercer

Adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai, par courriel à anicefood100@gmail.com ou par courrier à ANICE FOOD, 10 bis rue de Rivoli, 06000 Nice.

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Nous accusons réception de votre demande sans délai.

Le retour des produits

Renvoyez les produits au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision, dans leur emballage d'origine et en état de revente. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Le remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir récupéré les produits ou reçu la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, le surcoût reste à votre charge.

Les exceptions

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement : une canette ouverte n'est pas reprise. Les canettes intactes, elles, le sont.

Un produit abîmé ou non conforme

La rétractation n'a rien à voir avec un défaut. Si un produit arrive abîmé, non conforme ou périmé, ne l'utilisez pas et contactez-nous : nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais, au titre de la garantie légale de conformité. Signalez-nous le numéro de lot figurant sur la canette, il nous permet de remonter à la production concernée.